18luck新利官网登录Acas 2021 - 2022年业务计划

18luck新利官网登录Acas以每年为数百万雇主和雇员服务而自豪，并为他们的工作生活带来改变。我们是英国独立的职场专家，我们的目标是让每个英国人的职场生活更美好。

我们通过帮助雇主和雇员了解就业权利和责任，以及通过提供培训、建议和指导解决职场关系问题，防止职场冲突。在无法避免冲突的地方，我们尽我们所能解决它。我们也用我们的洞察力和知识来影响工作场所的政策。

今年比以往任何时候都更重要的是，我们支持健康的工作关系，预防和解决工作中的问题和争端。回顾过去一年，我们帮助了数百万因疫情而工作中断的人。我们支持他们做出有效的决定，将我们的专业知识转化为日常行动，解决从休假到远程工作等各种问题。但我们希望做得更多，以应对不断变化的工作世界，将企业、个人和社区置于我们所有工作的核心。

因此，我很高兴启动我们2021年至2022年的业务计划，这将建立在Acas团队在这前所未有的一年为职场生活所做的出色工作、支持和改变的基础上。18luck新利官网登录

今年，我们将把重点放在让我们的专家建议和培训进入更多的工作场所，因为企业正在努力应对从冠状病毒(COVID-19)中恢复的挑战。我们将建立我们的纠纷解决服务的有效性，这样我们就可以减少冲突的成本和不愉快新利世界杯体育彩票，我们将重新考虑如何防止工作中的冲突。我们将与合作伙伴合作，用我们对工作世界的洞察力来了解如何使它变得更好。

我们所有工作的基础是致力于拥抱差异、促进包容和创造公平。这是我们所有工作的核心，今年我们将采取行动，使我们的在线供应更容易获得。我们将与合作伙伴合作，帮助组织制定更多样化和包容性的实际解决方案，我们将继续采取行动，使Acas本身更充分地代表英国的劳动力。18luck新利官网登录

实施我们的计划意味着我们将支持企业从大流行中恢复过来，我们将帮助更多的人在健康的工作场所茁壮成长。这些都是实现经济增长和提高生产率的必要步骤。

Acas的成功建立在其专业知识18luck新利官网登录的基础上。我们技术精湛的员工致力于为每一位需要帮助的人提供优质的服务。我们期待着实现2021年至2022年的计划，并抓住未来一年带来的机遇。

苏珊提示
首席执行官

在咨询、调解和仲裁服务处(Acas)，我们的存在是为了让每个英国人的工作生活更美好。18luck新利官网登录

健康的工作关系不仅对工作场所和经济的成功至关重要，还因为它能让人们在工作中蓬勃发展，找到意义和目标。

当工作生活出现问题时，人际关系就会受到影响，并为此付出代价。在某种程度上，这是由企业、工人和更广泛的经济支付的财政支出。但是，对每个参与其中的人来说，也有情感成本。

在Ac18luck新利官网登录as，我们帮助人们解决这些问题。我们要做到这一点，首先要考虑相关的人，帮助他们进行开放、诚实的对话，这往往是解决问题的办法。只要有可能，我们就通过培训和建议，在争端发生之前预防争端。

但在无法避免的情况下，我们会尽一切努力解决，履行我们的法律责任。

雇主经常在他们最困难的时刻来找我们，员工经常在他们最沮丧的时候来找我们。两者都在寻找他们可以信任的人。为了不辜负这种信任，我们:

专家
一个多世纪以来，我们一直在为英国的工作场所提供建议和调解。虽然工作已经面目全非，但我们的洞察力和经验确保我们能提供最新的建议。我们用权威来处理新问题。

公正的
我们与各方合作，帮助解决冲突，平等对待各方。我们总是可以信赖的提供机密的建议和坦率和诚实。

独立的
我们是由政府资助的，自1974年以来一直是独立的。我们的行动只是为了在工作中促进一个更好的未来。

公平
好的工作场所是公平的。在Ac18luck新利官网登录as，包容是我们所做一切的核心——我们尊重并重视差异，并致力于遵循最高标准。我们对别人的要求，也会要求自己。

在Ac18luck新利官网登录as，我们在促进良好工作和减少纠纷方面走在了前面。我们的成功依赖于我们的员工与员工和雇主、学者和政策制定者、工会和商业领袖的合作。

我们一起让每个英国人的工作生活更美好。

18luck新利官网登录Acas已经制定了它的长期目标我们2021年至2025年的战略．

它们是:

1. 扩大我们的范围和渠道
2. 更快、更有效地解决纠纷
3. 就工作的未来达成共识
4. 包容差异，增加包容，创造公平

我们的2021年至2022年业务计划为我们的战略奠定了基础，并为实现该战略制定了首批大胆步骤。它描述了我们的客户一年的过渡和恢复，以及Acas为满足这些需求所做的反应。18luck新利官网登录

该计划强调了我们将采取的行动，它包括我们的服务标准的关键性能指标(kpi)，我们将根据这些指标进行报告。

扩大我们的范围和渠道

我们2021年的重点是支持从2019冠状病毒病大流行中恢复，为更多企业和民众提供服务，并与最需要我们的部门合作。

大流行之后，世界正在恢复新的工作方式。18luck新利官网登录Acas的专家建议和指导已经在帮助雇主、雇员和人们重塑组织并重返工作岗位。我们将扩大支持工作场所从COVID-19疫情中恢复过来，促进生产工作。无论是在家庭和工作场所之间取得平衡，还是在工作场所如何接种疫苗，我们将确保我们的指导、建议和培训给出答案。

在2021年到2022年，我们计划覆盖更多的中小企业(sme)和更多的员工。我们将优先考虑最需要我们、代表性较低的部门，以便支持遵守劳动法，并提高部门经理的技能。我们将与值得信赖的合作伙伴合作，帮助我们更快地提供支持，并延伸到更远的地方。

2021年至2022年，我们的实际步骤是:

• 开发和提供新产品和服务，帮助员工和雇主在2019冠状病毒病后重返更公平、更安全、更高效的工作场所
• 发展我们所使用的渠道，以尽可能有效地接触客户，例如通过更多或增强的数字服务
• 我们的专家指导、建议和培训的对象是中小型企业和最需要我们的人士和行业
• 在英国各地建立新的伙伴关系，加强现有的伙伴关系，特别是在受COVID-19影响最严重的经济领域，这样我们就可以帮助到更多需要我们帮助的人和企业

更快、更有效地解决纠纷

我们是预防工作场所冲突的专家，在冲突无法避免的情况下，我们致力于解决冲突，使雇主、员工和工会免受冲突带来的经济和情感成本。在雇主与雇员之间的个人纠纷，以及雇主与代表雇员群体的工会之间的“集体”纠纷中，我们都是这样做的。

在未来的一年里，我们的重点是发展我们的个人纠纷解决服务，以便我们能为个人、企业和更广泛的经济提供更好的结果，并降低冲突的新利世界杯体育彩票成本。

我们预计，随着政府的冠状病毒工作保留计划(CJRS)结束，以及企业和员工适应COVID-19后的工作新世界，今年的工作场所纠纷数量将增加。我们的法定职责是努力防止工作场所纠纷诉诸劳资法庭，在2021年至2022年期间，我们将采取措施改善我们的工作方式，帮助成千上万的雇主和雇员解决他们的问题，减少冲突。

2021年至2022年，我们的实际步骤是:

• 探索新技术如何帮助我们改善为客户提供的解决争议服务新利世界杯体育彩票
• 调整我们现在处理纠纷的方式，以便为客户提供最好的服务
• 与我们的合作伙伴探讨解决争端的新方法，寻求找到尽早解决争端和冲突的新途径新利世界杯体育彩票
• 就冲突给英国雇主带来的成本提出了新的证据

就工作的未来达成共识

我们知道，未来的一年将给工作场所带来重大挑战，因为他们专注于复苏、增长和福祉。从2021年到2022年，我们对未来工作达成共识的雄心始于我们如何预测和应对这些工作场所的重大挑战。

今年，我们将继续构建我们对工作世界的理解，专注于发展我们的数据和洞察能力，以便我们能够建立证据并为辩论提供信息。我们还将发展我们强有力、清晰的声音和伙伴关系，以影响整个英国未来的工作。我们将与合作伙伴和政策制定者合作，在经济重新开放和着眼长远的同时，塑造、确定和抓住机会，创建一个健康和生产性的劳动力市场。

2021年至2022年，我们的实际步骤是:

• 确定在Acas新的冲突解决中心的范围:其愿景、规模、结构、目标和合作伙伴18luck新利官网登录
• 为新的Acas数据和洞察单元创建计划，包括其原理18luck新利官网登录和工作方法
• 召开政策伙伴关系论坛，召集外部伙伴制定政策并预测工作场所的新趋势
• 为工作场所提供指导，支持大流行后安全、高效地返回工作岗位
• 向雇主提供有关冲突成本的新证据，让利益相关方认识到解决冲突的重要性，并为我们的服务发展提供信息

包容差异，增加包容，创造公平

包容是我们计划的核心。我们知道，公平的工作场所和组织成功是相辅相成的，这对个人和企业都有好处。

我们是促进多样性和包容性的专家，今年我们将采取更多措施促进工作场所的公平和包容性。我们将加强我们的伙伴关系，促进全英国的包容性，我们将采取决定性的步骤，使Acas充分代表英国劳动力。18luck新利官网登录我们亦会采取进一步行动，改善服务的可及性。

2021年至2022年，我们的实际步骤是:

• 在国家和区域建立新的伙伴关系，以支持升级议程，促进工作场所的平等、多样性和包容性
• 进行研究以帮助我们理解如何使我们的服务更容易访问和理解，并在研究中迈出第一步
• 制定一项计划，确保我们成为推动切实解决方案的领导机构，使工作场所更加多样化和包容性
• 实施我们的人才战略，特别是我们新的种族行动计划，以增加Acas内部的多样性18luck新利官网登录

我们在大流行期间的工作方式上做了许多改变。我们将继续从我们如何适应2020年的经验中学习，在未来的一年里，我们将进一步加强我们的做事方式，以实现我们的商业计划和抱负。

我们正在审查我们如何向客户提供服务，我们如何在Acas内部工作，我们如何优先利用有限的资源，以便我们能够发展和增长我们的服务，让每18luck新利官网登录个英国人的工作生活更好。

我们将通过:

• 检讨我们的组织架构，以确保我们有能力和能力有效地为客户提供服务，并为纳税人提供最大的物有所值的服务
• 在工作方式和地点上引入更大的灵活性，为客户和员工提供最好的结果
• 更新我们的地产和选址战略，以符合政府的“增长场所”议程，以及covid -19后未来的工作方式
• 有效管理我们的资源，谨慎安排工作的先后次序，确保我们的利益得以实现，使我们能够为客户和纳税人提供最佳的价值

18luck新利官网登录Acas致力于支持政府到2050年实现碳中和的目标。我们将提高我们的可持续性，减少我们对环境的影响。今年，我们将采取切实可行的措施，减少碳足迹，包括将商务旅行作为最后的选择，要求租用商务车辆时最少使用混合动力汽车，如果可能的话，要求使用电动汽车，以及减少纸张和一次性杯子等办公室消耗品的开支。我们亦会与大厦业主合作，探讨如何减少碳排放、水的使用，以及减少我们办公空间的垃圾填埋。

对于Acas来说，这将是重大变化的一年，因为我们将调动我们的四年战略，调整自己以适应COVI18luck新利官网登录D-19，并响应客户新的和增加的需求。我们将继续审查我们治理的有效性，并发展风险管理和变更管理能力，以支持这些过程。

这些表格显示了我们2021年4月至2022年3月的业绩目标。

1.集体纠纷的调解	目标
1.1促进Acas所涉争端的解决或朝着解决的方向取得进展18luck新利官网登录	８５％

2.个别纠纷提交调解	目标
2.1早期调解通知导致双方和解解决的百分比	19%
2.2早期调解通知导致双方和解解决或其他积极结果的百分比	28%
2.3在就业法庭审理的案件中，不论任何案件已被法院驳回，均以和解方式解决的百分比	55％
2.4经Acas调解后就业法庭案件得到积极解决的百分比18luck新利官网登录	75％

3.18luck新利官网登录留住培训服务	目标
3.1报告对课程满意的开放获取客户的百分比	95％
3.2在职场培训客户对课程表示满意的百分比	95％
3.3报告培训满足其学习需求的开放获取客户的百分比	90％
3.4%的网络研讨会客户报告他们对会议感到满意	90％

4.就工作场所的问题拨打热线电话	目标
4.1拨打Acas帮助热线后能够采取明确行动的用户百分比18luck新利官网登录	８５％

5.关于工作场所问题的数字建议	目标
5.1网站用户的积极参与百分比(个人在建议页面停留时间超过10秒)-这指的是所有建议页面，不包括公司信息	８５％

表格显示了我们预计在2021年4月至2022年3月财年提供的服务数量。

谘询及培训服务	卷	收入
Web访问(用户会话)	1320万年	N/A
数字咨询访问(用户会话)	880万年	N/A
热线电话及相关建议	800，000	N/A
深入的建议	4475年	N/A
电子学习课程	35000年	N/A
在线研讨会	20.	N/A
网络研讨会的代表	8000年	N/A
网络会议记录视图(新措施)	2000年	N/A
工作场所项目(交付天数)	155	£125000
工作场所培训活动	1195年	£160万
开放获取培训活动	1350年	£190万
开放获取培训代表	6660年	N/A
会议和会谈	35	£119000

集体调解和仲裁	卷	收入
集体调解请求	577	N/A
仲裁和调解请求	20.	N/A
联合工作项目(交付天数)	160	N/A

个人纠纷解决新利世界杯体育彩票	卷	收入
早期调解通知	125000年	N/A
就业审裁处案件的调解	35000年	N/A
调解个人纠纷	260	£284000

塑造和告知雇佣关系	卷	收入
书面论文(例如，研究报告，发表的文章，评论，博客)	40	N/A
由Acas和利益相关者主持的演讲活动18luck新利官网登录	35	N/A
圆桌会议，利益相关者论坛，早餐简报	One hundred.	N/A

总收入:约£360万。

表格显示了商业、能源和工业战略部(BEIS)在2021年4月至2022年3月财政年度拨给Aca18luck新利官网登录s的资金数额。

这是临时的，不包括采用国际财务报告准则16(租赁)的影响。

2021至2022年资金分配	量
资本(一般)	£120万
总资本	£120万
计划(non-ringfenced)	£4710万
计划(加大)	£310万
总项目资源	£5020万
管理局(non-ringfenced)	£790万
管理局(加大)	£0
总管理资源	£790万
年度管理开支(受保护)	£855000
AME总	£855000