18luck新利官网登录Acas 2022 - 2023年业务计划

组织概述

18luck新利官网登录Acas是一个非部门的公共机构商业、能源和工业战略部(BEIS)近50年来，为企业和员工提供公正的服务，并拥有1975年《就业保护法》规定的法定权力。我们的公共资金由BEIS提供，我们从收费服务中获得额外收入。

我们由一个由就业关系方面的专家和有影响者组成的独立委员会管理。该委员会由雇主、工会和由商业、能源和工业战略大臣任命的独立成员组成。他们制定我们的战略方向、政策和优先事项，并监督我们如何努力实现我们的目标和指标。

组织的事实

总部:温莎大厦，维多利亚街，伦敦SW1H 0TL
地点:服务于全英国11个地点的雇主和雇员
椅子:克莱尔查普曼
首席执行官:苏珊提示

我们的目的

在咨询、调解和仲裁服务处(Acas)，我们的存在是为了让每个英国人的工作生活更美好。18luck新利官网登录

健康的工作关系不仅对工作场所和经济的成功至关重要，还因为它能让人们在工作中蓬勃发展，找到意义和目标。

当工作生活出现问题时，人际关系就会受到影响，并为此付出代价。在某种程度上，这是由企业、工人和更广泛的经济支付的财政支出。但是，对每个参与其中的人来说，也有情感成本。

在Ac18luck新利官网登录as，我们帮助人们解决这些问题。我们要做到这一点，首先要考虑相关的人，帮助他们进行开放、诚实的对话，这往往是解决问题的办法。只要有可能，我们就通过培训和建议，在争端发生之前预防争端。

但在无法避免的情况下，我们会尽一切努力解决，履行我们的法律责任。

雇主经常在他们最困难的时刻来找我们，员工经常在他们最沮丧的时候来找我们。两者都在寻找他们可以信任的人。为了不辜负这种信任，我们:

专家

一个多世纪以来，我们一直在为英国的工作场所提供建议和调解。虽然工作已经面目全非，但我们的洞察力和经验确保我们能提供最新的建议。我们用权威来处理新问题。

公正的

我们与各方合作，帮助解决冲突，平等对待各方。我们总是可以信赖的提供机密的建议和坦率和诚实。

独立的

我们是由政府资助的，自1974年以来一直是独立的。我们的行动只是为了在工作中促进一个更好的未来。

公平

好的工作场所是公平的。在Ac18luck新利官网登录as，包容是我们所做一切的核心——我们尊重并重视差异，并致力于遵循最高标准。我们对别人的要求，也会要求自己。

在Ac18luck新利官网登录as，我们在促进良好工作和减少纠纷方面走在了前面。我们的成功依赖于我们的员工与员工和雇主、学者和政策制定者、工会和商业领袖的合作。

我们一起让每个英国人的工作生活更美好。

首席执行官前言

18luck新利官网登录Acas是英国值得信赖、独立、公正的职场专家。我们的目标是通过实用的服务和权威的见解，预防和解决职场冲突，让每个英国人的工作生活更美好。

回顾过去一年，我们帮助数百万人和企业解决了工作中的问题，因为我们都在大流行后适应了新的工作方式。在这个充满活力的劳动力市场，我们提供了实用的、最新的建议和信息。我们与个人和企业合作，解决纠纷，使企业能够发展，个人也能在工作中茁壮成长。我们支持客户做出有效的决策，将我们的专业知识转化为解决实际问题的日常行动。

我们知道，在不确定的时期，18luck新利官网登录我们比以往任何时候都更需要Acas。未来一年将面临劳动力短缺、能源价格上涨和生活成本危机等挑战。这些压力会给职场关系带来紧张，给经济、企业和个人带来潜在成本。

Acas18luck新利官网登录关于估算冲突成本的报告强调，随着组织适应冠状病毒大流行后的新常态，冲突将更有可能发生。随着危机期间被压制的问题开始浮出水面，企业需要能够有效应对。18luck新利官网登录Acas将尽其所能将利益相关方聚集在一起，就应对这些挑战达成共识，我们将支持工作场所尽早解决纠纷，并建立长期关系。

我很高兴启动我们2022年至2023年的业务计划，阐明了Acas所扮演的重要角色和我们来年的目标。18luck新利官网登录它建立在Acas团队的承诺和强大的专业知识之上。18luck新利官网登录

2022年至2023年我们工作的基石将是我们对客户的强烈关注。我们希望更好地了解我们的客户，改善我们的服务，开发客户最需要的渠道，提高我们的效益和效率。

我们会加强个别纠纷解决服务，以进一步减少纠纷的成本和压力，并为新利世界杯体育彩票减轻在雇佣审裁处服务申索的压力作出重大贡献。我们将与雇主和工会合作，解决集体纠纷，支持谈判和问题解决，为所有人确保最好的结果。

我们将与合作伙伴合作，走得更远、更快，将我们的专家培训和建议推广到更多的工作场所，并提高工作场所的标准。通过在全英国加强和发展新的伙伴关系，我们将扩大对小企业的支持，提高合规程度，提高生产率。

我们将与其他机构合作，坚定不移地解决工作场所的不平等问题，我们将支持文化变革，并支持组织创建以福祉为中心的包容性工作场所。

工作的世界在变化，我们也将随之改变，塑造我们的组织，使其更能响应客户的需求。我们技术精湛的员工致力于为每个人提供优质的服务，当我们需要帮助时，我们会加强支持。我们为全英国的工作生活带来了积极的改变，我为此感到自豪。

这是我们的承诺，该计划概述了我们将如何在2022年至2023年实现这一目标。

苏珊提示
首席执行官

我们的战略野心

作为职场专家，我们的工作是通过四个战略目标来实现的，这些目标将我们的方向设定为2025年。这些都是:

• 扩大我们的范围和渠道
• 更快、更有效地解决纠纷
• 就工作和工作生活面临的最大挑战达成共识
• 促进公平和包容

为了确保我们在2025年实现我们的战略目标时处于最佳状态，我们正在改变Acas的结构方式。18luck新利官网登录在未来的一年里，我们将引入一种新的运营模式，包括新的执行董事会角色。这将为我们提供支持业务优先级所需的结构。

我们2022年至2023年的业务重点

这份商业计划概述了我们计划在2022年至2023年实现的目标，这是我们当前战略的第二年。它包括我们的服务的关键性能指标(kpi)，这些指标显示了我们将报告什么以及我们将如何衡量成功。

下面的部分解释了我们计划如何交付我们的优先事项。

扩大我们的范围和渠道

我们在2022年至2023年的工作重点是为更多企业和个人提供服务，使他们能够获得所需的建议、指导和培训，建立高效的工作场所，避免工作中的纠纷。

我们将加强对中小企业的关注，增加数字渠道的交付。我们将进行研究，以便更好地了解我们的客户是谁，以及我们可以如何帮助他们，开发我们的产品和服务，以更好地满足他们的需求。

除了这一工作方案，我们还将继续为个人和企业开发信息、咨询和培训，包括一个关于管理病假的新网络研讨会活动，以及对灵活工作和工作场所心理健康指导的预期变化。

更快、更有效地解决纠纷

18luck新利官网登录Acas的集体调解服务响应迅速和敏感，以帮助解决工作场所纠纷。在2022年至2023年期间，工业动荡的程度有可能上升，我们的专家团队将专注于应对就业关系环境。我们将加大争端快速识别力度，争取尽早解决更多争端。

在2022年至2023年期间，我们将继续在个人纠纷解决方面的投资项目。新利世界杯体育彩票我们将改变早期调解通知程序，使客户对如何解决他们的问题有更清晰的信息。我们将采用新技术，改善个案管理程序，让专家有更多时间处理纠纷。我们将在这项服务上投入更多资源，以便解决更多的就业法庭案件，减少积压记录，减少冲突对更多个人和更多企业的影响和成本。

我们将对工作场所冲突的不同方面进行研究，以发展和促进我们的理解。

就工作和工作生活面临的最大挑战达成共识

2022年至2023年，我们将关注最大的就业问题。我们将创造一个值得信赖的空间，来探索和开发应对工作场所挑战的创造性解决方案，并为更好、更高效的工作场所提高标准。

我们将利用召集会议的专长，开始就环境、社会和治理(ESG)议程的社会方面收集意见，达成共识。我们还将与合作伙伴合作，就早期冲突解决以及如何发挥良好作用形成新思路。

18luck新利官网登录Acas每年帮助数百万个人和企业，让我们对工作世界有独特的见解。我们希望更有效地利用这些数据和见解，以便开发服务来帮助更多的客户。在2022年至2023年，我们将实施我们的数据战略的第一阶段，并投资于我们的数据基础设施。通过充分利用我们所拥有的数据，我们将提高就良好做法提供建议、解决争端以及影响政策和辩论的能力。

促进公平和包容

多样性和包容是好工作和好工作场所的核心，Acas在促进英国工作场所的公平和包容方面发挥着领导作用。18luck新利官网登录

我们知道雇主关心公平对待他们的员工，因为他们会告诉我们这一点。在我们的帮助热线上，最常被问到的问题之一是关于残疾和工作场所的合理调整，因此，这将是我们在2022年至2023年的一个重点，以及解决种族和性别歧视。在Acas内部，公平和包容也很重要。18luck新利官网登录我们会继续致力增加员工的多元化，并会继续建立一个重视和庆祝多元化的组织。

2022年至2023年主要业绩指标

这些表格显示了我们2022年4月至2023年3月的业绩目标。

集体纠纷的调解	2022年到2023年
促进Acas所涉争端的解决或向解决争端的进展。18luck新利官网登录	85%

个别纠纷提交调解	2022年到2023年
导致当事方之间和解解决或另一积极结果的早期和解通知的百分比。	32%
经Acas调解后就业法庭案件得到积极解决的百分比。18luck新利官网登录	77％

18luck新利官网登录留住培训服务	2022年到2023年
报告课程达到预期目标的工作场所培训客户的百分比。	90％
报告培训满足其学习需求的开放获取客户的百分比。	82％

就工作场所的问题拨打热线电话	2022年到2023年
在拨打Acas服务热线后能够采取明确行动的用户百分比。18luck新利官网登录	85%

关于工作场所问题的数字建议	2022年到2023年
网站用户的积极参与百分比(个人在建议页面停留时间超过10秒)-这指的是所有的建议页面，不包括公司信息。	90％

2022年至2023年的服务数量

谘询及培训服务	卷2022至2023	收入2022年至2023年
Web访问(用户会话)	14.5米	N/A
数字咨询访问(用户会话)	9.6米	N/A
热线电话及相关建议	700000年	N/A
深入的建议	4050年	N/A
电子学习课程	42000年	N/A
在线研讨会	20.	N/A
网络研讨会的代表	11500年	N/A
网络会议记录视图(新措施)	2000年	N/A
工作场所项目(交付天数)	180	£150,00
工作场所培训活动	1675年	£1.5米
开放获取培训活动	1100年	£2.5米
开放获取培训代表	11180年	N/A
会议和会谈	30.	£75000

集体调解和仲裁	卷2022至2023	收入2022年至2023年
集体调解请求	520	N/A
仲裁和调解请求	18	N/A
联合工作项目(交付天数)	190	N/A

个人纠纷解决新利世界杯体育彩票	卷2022至2023	收入2022年至2023年
早期调解通知	100000年	N/A
就业审裁处案件的调解	30000年	N/A
调解个人纠纷	257	£275000

塑造和告知雇佣关系	卷2022至2023	收入2022年至2023年
书面论文(例如研究报告、发表的文章、评论、博客)	35	N/A
由Acas和利益相关者主持的演讲活动18luck新利官网登录	40	N/A
圆桌会议，利益相关者论坛，早餐简报	30.	N/A

总收入£4.5 m

2022年至2023年可持续发展计划

18luck新利官网登录Acas的可持续发展战略阐明了我们提高可持续性的雄心，以支持绿色政府承诺(GGC)的目标。

目标

我们制定了6个目标，以推动未来5年整个组织的可持续发展工作。这些目标是:

人

将可持续性纳入我们的决策和工作方式中，就我们的抱负和进展进行明确沟通，并以一种对所有人都无障碍和包容的方式增加与员工的参与。在2022年至2023年期间，我们将:

• 将可持续性融入我们的工作方式中

排放

从2017年到2018年，按照政府目标，减少温室气体排放。在2022年至2023年期间，我们将:

• 增加使用可持续交通工具进行商务旅行的员工人数
• 减少温室气体的总排放量
• 在我们的站点中是否有有效的能源管理

资源

在一般废物、资讯及通讯科技及纸张等各范畴，提高资源效率及减少废物量。在2022年至2023年期间，我们将:

• 减少纸张消耗
• 减少水的消耗
• 减少废物产生，增加循环再造
• 是否有有效的环境管理

采购

通过我们的供应链推动可持续发展。在2022年至2023年期间，我们将:

• 评估供应链对可持续发展的影响
• 执行可持续的采购政策

自然

创造性地想办法将生物多样性引入我们的城市庄园，或在BEIS家族内部合作，帮助他们提高其庄园的生物多样性价值。在2022年至2023年期间，我们将:

• 增加我们庄园(或更广泛的BEIS家族庄园)的生物多样性

无法留住18luck新利官网登录

成为环保事业的积极分子。在2022年至2023年期间，我们将:

• 支持我们的员工做出改变

公司治理

在实施2021年至2022年的战略过程中，我们审查了我们的治理有效性，显著提高了我们的风险和变化管理能力。这项工作将支持我们对Acas结构的改变，以建立在我们流程中的透明度和问责制基础上。18luck新利官网登录建立我们新的运营模式和新的执行董事会结构，以指导和领导我们实现我们的价值观，实现我们的主要优先事项。

2022年至2023年财政拨款

表显示了商业、能源和工业战略部(BEIS)在2022年4月至2023年3月的财政年度拨给Aca18luck新利官网登录s的资金数额。这是暂时性的，包括采用国际财务报告准则16(租赁)的影响。

2022年至2023年经费分配	量
资本	£2900000
总资本	£2900000
计划(non-ringfenced)	£42341000
计划(加大)	£6050000
折旧(加大)	£3900000
总项目资源	£52291000
管理局(non-ringfenced)	£7020000
管理局(加大)	£1600000
总管理资源	£8620000
年度管理开支	£507000
AME总	£507000