许多工作场所的问题可以通过非正式的方式解决，例如通过一次安静的聊天。
一个员工可以通过告诉他们的直线经理或工作中的其他人(例如，另一个经理或人力资源部门的人)非正式地提出问题。在这个阶段，它并不一定是书面的。
认真对待这个问题
如果一名员工非正式地提出了问题，你仍然应该认真对待。
如果你不这样做，这个问题可能会被作为正式的申诉提出。如果不解决，正式的投诉可能会导致劳资法庭。
认真对待它也很重要:
- 与员工保持良好的工作关系
- 避免正式的申诉程序——这可能会影响你的企业声誉，花费时间，而且对涉及的每个人来说都很困难
以下是一个好主意:
- 安排一次非正式的聊天或会议，讨论他们关心的问题
- 同意员工带同事、工会代表或其他相关人员参加会议的要求
根据反歧视法，员工也可以带其他人来提供额外支持(如翻译或护工)。
如果他们想带其他人(比如父母或朋友)来，你不必同意。
解决问题应该是一个双向的过程，以便:
- 雇主会让雇员解释问题和解决方案，例如询问他们希望如何解决这个问题
- 雇员会倾听雇主所说的话
记录
你应该记录下你是如何处理这个问题的，即使它是非正式的。
记录应包括:
- 这是什么问题啊
- 你做了什么(比如开了个非正式会议)
- 在非正式的聊天或会议中讨论了什么
- 是否同意采取下一步措施
- 下一步行动的原因
确保接下来的步骤是清晰、具体和可衡量的是个好主意。例如，“由于D的原因，A将在日期C之前执行行动B”。
跟进
你应该询问员工问题是否已经解决。如果不是，你可以:
- 检查是否已完成下一步操作
- 建立更多非正式的讨论
- 看看还有没有别的办法
你应该提醒他们，他们也可以正式提出申诉。
如果员工提出正式申诉
雇员可能会正式提出申诉如果:
- 他们觉得非正式地提高工资并没有起作用
- 这是一个严重的问题(比如性侵犯或‘检举”)
- 他们不想非正式地解决它(你仍然可以建议这作为一个选项)
他们应提出正式申诉:
- 尽快
- 用书面形式概述问题所在
如果你不遵循正式的程序，可能会影响事情的结果就业法庭．
他们应该向谁提出这个问题
你应该制定一个职场投诉政策，规定员工应该向谁投诉。
如果你没有，他们应该向经理提出——他们自己的经理或者其他人(比如人力资源经理)。
使用中介
您可以在过程的任何阶段使用中介。调解需要一个独立、公正的人帮助双方找到解决办法。
调解人可以是公司内部或外部的人。如果他们不是你的公司，你可能需要付钱。
双方都需要同意进行调解。
您可以在18luck新利官网登录Acas指导纪律和不满的工作．
如果员工在纪律程序中提出不满
您可以暂停纪律程序首先要处理好不满。
如果纪律处分和投诉个案有关，你可以同时处理两者。
进一步的帮助和支持
如果你需要帮助解决员工提出的问题，你可以这样做联系Acas的帮助热线18luck新利官网登录谈谈你的选择。
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