第三步:回应正式的申诉
你的工作场所应该有自己正式的申诉程序。这应该遵循18luck新利官网登录Acas纪律和申诉程序的实践守则，作为最小值。
如果你的工作场所没有正式的程序，你应该遵循Acas代码。18luck新利官网登录
在可能的情况下，处理申诉程序的人员应接受过培训。18luck新利官网登录留住了接受处理投诉程序的培训．
阿加斯法18luck新利官网登录典和法律
对于任何纪律或投诉案件，你必须遵循符合Acas规则的完整和公平的程序。18luck新利官网登录如果案件到达雇佣法庭，你所遵循的程序将会被考虑在内。
如果以前发生过类似的事情
为了保持公平，雇主应该做到以下几点:
目标是遵循同样的公平程序
从各个方面收集证据
考虑所有的信息
书面记录
雇主应以书面记录在申诉程序中所发生的情况。这包括:
这是怎么回事
所做的任何决定和行动，以及原因
员工是否上诉申诉结果
保护个人信息
雇主应对所有个人资料保密。
如果抱怨的是同事
在获得更多信息和证据之前，雇主应:
避免对投诉或相关人员做任何假设
对抱怨的对象以及提出抱怨的人的情况和需求保持敏感
决定纪律处分
在获得所有信息和证据之前，雇主不应该惩罚任何与投诉有关的人。
你可以找到答案更多关于纪律程序的内容．
如果在调查投诉案件时，雇主担心员工在一起工作，那么雇主应该考虑在短期内还能做些什么。
例如，如果一名员工说在工作中有人欺负他们，雇主可以考虑是否可以临时重新安排工作安排，让两个人不再一起工作。
如果雇主采取这种行动，他们应该向员工表明，这不是一种惩罚，而是在他们调查不满时的临时改变。
调查
雇主应该调查投诉，这样他们才能对投诉做出公平的决定。
你可以找到答案更多关于的调查．
如果有可能发生犯罪
如果投诉可能是刑事案件(例如，与攻击有关)，可能需要警察介入。
雇主和雇员应该根据自己的判断，决定什么时候应该让警察介入。
保持对话
对雇主来说，与以下人保持秘密交谈很重要:
提出投诉的员工
任何与此不满有关的人
清晰、定期和保密的沟通有助于避免:
误解
工作士气的下降
压力或其他心理健康问题
进一步的行动，如更多的委屈
随后采取法律行动
照顾员工的福利和心理健康
通过申诉程序可能会带来很大的压力，所以雇主考虑任何涉及员工的福祉和心理健康是很重要的。
关注员工的健康并提供支持可以帮助预防:
- 没有
- 出现精神健康问题
- 现有的心理健康问题越来越严重
例如，除了定期的沟通，如果这对员工有帮助的话，雇主可以把任何会议安排在一个更私密、更舒适的地方。
参见关于支持有精神健康问题的员工．
对客户、客户或其他不为公司工作的人的不满
雇主亦应以同样方式遵守正式的申诉程序。
如果在纪律处分期间提出投诉
雇主可暂停纪律处分程序，先处理投诉。如纪律处分个案与投诉个案有关，雇主可同时处理两者。
如果不满是由多于一名员工提出的
如果工作场所有不止一个人有同样的不满，最好是集体提出。
雇主和雇员应该遵循你的职场“集体不满”政策。如果你的工作场所没有这个，员工可以:
向他们的工会或工作场所的代表获取更多信息
自己提出不满，例如，让一个人提出不满，然后代表所有人进行沟通
使用中介
您可以使用中介在任何阶段。