非正式地处理投诉
作为雇主或经理，如果可能的话，你应该尝试以非正式的方式解决有关欺凌、骚扰、歧视或受害的投诉。非正式处理意味着采取措施解决投诉，而不使用申诉等正式程序。
你应该已经和提出问题的人谈过，共同决定最好的解决办法。
当一个安静的词就足够了
在某些情况下，你可以通过与相关人员私下交谈来非正式地解决投诉。
要采取这种方法，你首先要和投诉的人再次讨论这个问题，包括他们希望如何解决这个问题。如果他们抱怨的是另一个员工的行为，那么你应该单独和他们抱怨的人谈谈。根据谈判的进展情况，你可能会发现你可以用这种方式解决投诉。
如果您发现无法通过这种方式解决问题或需要更多信息，您应该进一步调查投诉。
如果你需要进一步调查投诉
决定由谁来调查
你应该确保调查这个问题的人是中立的，没有参与投诉。
如果这是不可能的，例如在一个小企业中，调查它的人必须保持开放的心态，公平地调查它。
或者，您可以花钱请外部人员来调查，例如，接受过工作场所调查和冲突解决培训的人员。
得到的证据
调查投诉的人应该寻找支持投诉的证据，以及任何破坏投诉的证据。
他们应该从以下方面索取证据:
- 提出投诉的人
- 投诉对象是谁
- 任何证人
例如，这可能包括电子邮件、短信、信件、照片或闭路电视。
他们还应该记录他们找到的任何证据，以及他们为寻找证据所采取的步骤。
非正式解决投诉的方法
根据投诉和从进一步调查中了解到的情况，你需要考虑解决问题的最佳方法。你可能需要征得其他人的同意，比如提出投诉的人。
例如，如果合适的话，你可以:
- 试着私下和别人谈谈来解决问题
- 如果每个人都同意这样做，试着在会议上解决这个问题
- 提供中介
你可能会尝试不止一种方法来解决它。
与某人私下交谈
作为调查投诉的一部分，你应该已经和相关人员谈过了。例如:
- 提出投诉的人
- 被投诉的人
- 任何证人
在进一步调查投诉后，你可能会认为现在解决问题的最好方法是再次与相关人员交谈。
有时与当事人私下交谈也有助于:
- 修复工作关系
- 明确什么是可接受的行为
例如:
- 直线经理或人力资源部门的人可能会私下告诉某人，他们的行为是不恰当的
- 经理也许可以向投诉的人解释他们的行为给人的感觉，看看他们是否愿意道歉
用你的判断力来帮助决定什么时候和某人私下交谈可能是一个选择。
和相关人员开个会
根据具体情况，你可能会觉得通过非正式会议来解决问题是合适的。
例如，通过会见:
- 提出投诉的人
- 被投诉的人
- 任何证人
在安排这种类型的会议之前，你应该先和每个人单独会面，以确保他们都愿意聚在一起解决投诉。
如果你有一个会议，你应该:
- 给每个人足够的会议通知
- 在一个隐蔽的地方开会
- 听听每个人的意见
- 考虑每个人的观点
- 以每个人都能接受的方式解决问题
- 确保任何商定的结果都与过去的类似情况一致
- 记下任何商定的行动
如果你不能在会议上就结果达成一致，你应该在会议结束后继续尝试解决这个问题。例如，你可以再次向每个人提出解决问题的不同方法。
使用中介
如果你的员工同意，你可以尝试调解。调解涉及一个独立、公正的人帮助双方试图找到解决办法。
例如，如果存在以下情况，中介可能很有用:
- 误解
- 缺乏对某人的行为如何影响他人的意识
无需处理
在彻底调查投诉后，你可能会认为没有必要采取行动或采取进一步措施。
如果是这样，你应该:
- 把这个决定和原因记录下来
- 向投诉的人汇报最新情况，并解释为什么你认为不需要采取行动
如果你想更进一步的话
如果投诉不能通过非正式方式解决，你或员工可能会决定采取进一步的行动正式投诉．