如何处理欺凌、骚扰、歧视或受害投诉
作为雇主或经理，你应该认真对待任何有关欺凌、骚扰、歧视或受害的投诉，并尽快调查。
抱怨或担忧可能来自:
- 雇员或求职者谈论他们所经历的事情
- 目睹不可接受的行为或待遇的员工
- 代表雇员的工会或雇员代表
你应该以一种公平和敏感的方式来调查投诉:
- 投诉的人
- 有目击者吗
- 任何被指控欺凌、骚扰、歧视或受害的人
和提出问题的人谈谈
你应该做的第一件事是和提出问题的人谈谈。这可以帮助您更好地理解问题，以及解决问题的方法。
如果他们有工会代表，他们可能会要求有工会代表或同事陪同。雇员和工人有权在所有投诉会议上被陪同。如果你打算先非正式地讨论这个问题，那么允许这个人陪同参加会议对每个人都有好处。
看看他们会怎么处理
你应该问问提出这个问题的人，他们希望发生什么。
例如，他们可能更喜欢:
- 你必须密切关注这个问题
- 建议和支持如何处理它
- 一个道歉
- 有人需要和他们抱怨的人安静地谈谈
- 尝试调解
- 提出正式的投诉
你应该试着把他们的喜好考虑进去。但如果你觉得他们希望发生的事情不合适，你应该:
- 和那个人谈谈，解释一下为什么你认为这件事需要以不同的方式处理
- 试着在方法上达成一致
例如，如果你的员工希望非正式处理，但这是一个非常严重的问题，你可以建议正式处理。
如果你们不能在方法上达成一致，你们需要决定最合适的方法来处理它。如果你有任何疑问，你应该正式处理．
回答他们的问题
如果这个人认为他们受到了歧视，他们可能会给你发邮件或写信描述发生了什么，并问你一些问题。你应该尽量回答这些问题，因为这可能有助于解决问题，避免可能的法律行动。
如果你们不能就正确的方法达成一致
如果你们不能在方法上达成一致，你们需要决定最合适的方法来处理它。如果你有任何疑问，你应该正式处理．
如果他们想要正式处理的话
如果投诉的人决定正式投诉，你应该这样做正式处理．
支持你的员工
你应该告诉提出问题的员工任何可用的支持，以防他们需要。
这取决于你的工作场所，可能包括:
- 透过雇员协助计划(EAP)提供辅导，例如在他们感到有压力时
- 在鼓励和支持工作场所的公平待遇方面有特殊作用的人，例如欺凌和骚扰大使
- 人员支持网络
- 可以提供建议的工会或雇员代表
- 专门的外部组织和慈善机构为欺凌、骚扰和歧视提供支持
保持开放的心态
在处理对不可接受的行为或待遇的投诉时，你应该始终保持开放的心态。
人们认为什么是不公平的通常取决于他们的个人经历，所以重要的是:
- 听听他们说了什么
- 把你的个人感情放在一边
- 看看它给他们带来了什么感觉，或者它是如何影响他们的
- 不要做任何假设
- 彻底而公正地调查投诉
注意任何敏感之处
请记住，员工很难说出欺凌、骚扰、歧视或受害的事情，特别是在以下情况下:
- 他们对自己所经历或目睹的事情感到不安
- 这种情况已经持续很长时间了
- 这影响了他们的心理健康
- 他们担心如果投诉可能会受到不公平的对待
把它秘密地
你应该秘密处理投诉，包括任何调查。
心理健康和福祉
这可能会让人感到压力和痛苦:
- 经历欺凌、骚扰、歧视或受害
- 目睹别人被欺负、骚扰、受害或歧视
- 被指控欺凌、骚扰、歧视或受害
你应该关心员工的健康，在处理投诉期间和投诉之后为他们提供支持。这可以防止:
- 出现精神健康问题
- 现有的心理健康问题越来越严重
查看你工作场所的政策
查看公司处理投诉的政策，或者公司手册，看看上面是否写着:
- 谁应该处理这类投诉
- 办理什么手续?
你的工作场所可能对不同类型的投诉有不同的政策——例如，一个是针对欺凌，另一个是针对性骚扰。你应该遵循最相关的投诉。
如果你的工作场所没有政策或手册，向高级经理或人力资源部门的人询问应该遵循哪些程序。
决定下一步的步骤
要想知道下一步该做什么，你首先应该考虑:
- 如果你还需要跟谁商量下一步的事
- 投诉或担忧
- 这些指控多么严重啊
- 你目前掌握的任何证据
- 你需要做什么来调查投诉，如果你需要进一步调查它
- 你工作场所的政策，以及它告诉你要遵循的程序
你还应该考虑:
- 提出问题的人希望如何处理
- 过去类似案件是如何处理的
- 如果这种不公平待遇是故意的
- 什么可以解决投诉
- 如果你可能需要采取其他措施，例如，如果可能需要纪律处分程序
你可能需要时间来考虑所有这些事情。
如果你能继续以非正式的方式处理
如果可能的话，你应该尝试以非正式的方式解决投诉。
如果需要正式处理
在某些情况下，你需要正式调查投诉。例如,如果:
- 员工正式投诉
- 你所在的公司规定，这种情况必须正式处理
- 投诉很严重