当雇员提出正式投诉时，雇主最好在5个工作天内安排会面。
雇主应该给员工足够的时间为会议做准备。
雇主可安排与投诉无关的人士:
在会议上做笔记
如有必要，可担任证人
为保持程序公平，雇主应:
考虑来自各个方面的信息或证据
看看以前是否发生过类似的申诉，并争取遵循同样的公平程序
他们还应该:
如果员工说英语有困难，请安排一名翻译
考虑是否合理调整是残疾员工或随身携带的人需要的吗
雇主应该保密记录:
会议
他们收集证据
所做的任何决定或行动
员工:
是否应该尽自己最大的努力在约定的日期参加会议
可以带任何与不满有关的证据(例如，相关的电子邮件)在会议上展示和讨论。
4.被陪伴的权利
根据法律，任何雇员或工人都可以带一个相关的人(“同伴”)参加申诉会，如果是关于法律或合同问题。这就是所谓的“被陪伴的权利”。
这个人必须从以下选项中选择同伴:
一个同事
工会代表
工会职员:被工会雇用的官员
根据歧视法，雇主需要考虑残疾雇员提出的带他人(如护工)来提供额外支持的要求。
这取决于雇主是否同意这个人是否想带其他人来。这可能取决于合同——例如，一些雇佣合同可能允许配偶或法定代表人。
允许的时间
如果雇员想带一个同伴，他们应该尽快告诉雇主这个人是谁。这样才能及时做出安排。
还应该给同伴足够的时间来准备会议(例如，查看任何证据)。
会议上发生了什么
会面是提出不满的人去:
解释了不满
出示他们所有的证据
这也是雇主提问的机会，这样他们就知道该采取什么步骤了。
雇主应该做什么
在会议中，雇主应要求提出投诉的人:
提供更多相关信息
讨论如何解决这个问题
雇主亦应:
保持公正
尽自己最大的努力去理解那个提出不满的人的感受
做笔记或指定别人做笔记
仔细检查证据
在决定采取任何行动时要谨慎(通常雇主不需要立即作出决定)
如果他们需要调查会议上的陈述和事实，可以考虑结束会议并在晚些时候恢复会议
最后对要点进行总结
他们应该给提出不满的人机会:
解释他们的方
表达他们的感受——他们可能需要“释放压力”，特别是如果不满很严重或持续了很长时间
问问题
说明
提供雇主应该联系的任何证人的详细信息
同伴应该做什么
在得到举报人的许可后，陪护可以:
做笔记
列出提出不满的人的情况
为他们说话
在会议期间与他们交谈
同伴不能:
回答向提出不满的人提出的问题
阻止会议上的其他人解释他们的观点
调查的不满
雇主可能需要花点时间调查这样他们才能做出公平的决定。
如果有必要，他们可以在发现更多信息后再召开一次申诉会议。
在会议结束时
用人单位应当:
给员工会议记录和笔记的副本
告诉员工他们什么时候能得到决定。
做出决定所需的时间应该与公司的投诉政策相一致(如果有的话)。
如果有延误，例如需要进一步调查，雇主应解释延误的时间和原因。
雇主在某些情况下可以隐瞒某些信息(例如，为了保护证人)。
共享信息
根据数据保护法(英国GDPR)，雇主在分享信息之前应该得到提供信息的人的同意。
这可能意味着雇主在分享某些信息之前需要对其进行匿名处理。
你可以在网站上找到更多关于数据保护的信息资讯专员公署的网页．