丧亲之痛和工作

洲Doan:欢迎来到Acas播客。18luck新利官网登录我是Chau Doan，今天我们将讨论工作中的丧亲之痛，以及雇主如何帮助他们支持员工。

今天和我一起的有Sue Ryder的人力与企业服务主管Tracey Taylor-Huckfield, Cruse的临床主任Andy Langford，以及Acas的主题专家Lucie Garvin。18luck新利官网登录大家好，感谢大家今天的到来。

全部:你好。

洲:首先，我想说的是，我认为谈论死亡和丧亲之痛仍然可以被视为一个相当禁忌的话题，尤其是在工作场所。对许多人来说，这可能是一个相当敏感和困难的问题。所以，特蕾西，我在想，雇主和组织是否可以做些什么来帮助打破这些与之相关的障碍和耻辱?

特蕾西Taylor-Huckfield:我认为，雇主首先需要制定一项政策，让员工知道，如果他们明显经历了丧亲之痛，公司将全力支持他们，并确保这项政策被知晓。所以经理们可以讨论它，它可以在内部网上找到，在年度调查中会围绕它提出问题。所以丧亲之痛是一个非常开放的话题在不同的工作环境中都有体现。是的，只是确保人们意识到这是一个非常重要的支持网络和不同的支持机制在整个组织中可用。

洲:你提到有一个适当的政策，那么我可以把它交给你吗，露西。举个例子，如果雇主没有相应的政策。所以如果他们在工作中没有处理丧亲或同情假的服务。如果他们是一家资源匮乏的小公司，那么在这种情况下他们能做什么呢?

露西加文:我们知道政策，就像特雷西说的，是非常有用的。但我们也知道，不可能每个人都有保险。所以，如果雇主没有相关政策，但他们需要支持那些失去亲人的人，我认为重要的是要记住保持敏感，但也要对他们将要采取的方法保持一致和明确。例如，如果他们进行了一次谈话，可以在谈话结束后把讨论的内容和达成的共识写下来。这真的很有帮助，也许如果有人正在处理丧亲之痛，他们可以回到他们已经准备好的谈话记录。

如果雇主和某人进行讨论，这些事情可能是他们应该考虑的，但他们没有政策。所以在此之前，他们应该考虑一下丧亲假的类型，可以休多少假，是带薪假还是无薪假。

如果没有保险，雇主可以做很多事情。就像我说的，也许在谈话结束后保留记录并分享这是一个非常好的方法，可以确保每个人都清楚并理解所达成的协议。

洲:所以，如果它与丧亲经历有关。所以，我想我们都知道，丧亲之痛对每个人来说都是不同的，因人而异的。如果一名员工不幸地在工作中目睹了一场事故，如果这是一场致命的事故，安迪，有什么迹象表明员工应该注意，如果他们担心该员工吗?

安迪·朗格弗德:我认为首先，真正有帮助的是记住，虽然这听起来很难，实际上如果你是一个雇主这不是你是否要进行这种对话的问题。这只是个时间问题，如果你还没这么做的话。在克鲁斯，我们把丧亲之痛视为人生大事。这不是一件容易的人生大事。这可能非常困难，非常具有挑战性。但这是人生大事。我们每个人都有过这样的经历。

对很多人来说，如果某人经历了非常突然的丧亲之痛，也许他们没有在他们想要的时候陪伴那个人，所以他们对那些最后的时刻有计划，但这是不可能的。如果他们目睹了一些非常创伤性的事情，特别是如果这是在他们希望回归的工作场所。所有这些类型的情况对某些人来说可能更复杂。

经历身体疾病之类的事情并不罕见。胃病、背痛、慢性头痛——这些在丧亲之痛中并不罕见，因为丧亲之痛尤其具有挑战性。还有压力和焦虑的迹象，也很正常。比如睡眠不足。所以我们确实遇到过这样的情况，人们发现很难回去工作，因为他们早上起不来。这并不是说他们不想上班。而是他们整晚都在想那个死去的人，无法安定下来，所以他们很疲惫。

另外，注意注意力不集中是很有帮助的。所以，我们需要一种思维过程的能力来处理丧亲之痛并理解我们对丧亲之痛的感受。这就像有一些我们一直在思考的东西，很多时间。这就占用了我们在一段时间内专注于其他事情的能力。

因此，发现一个最近失去亲人的人，或一个因另一件事而悲伤的人，发现很难专注于细节，难以吸收复杂的信息或难以接受相当简单的信息，这是很正常的，但在数量和速度上。但在雇主看来，这通常就像是某人的表现在下滑，而实际上，只要给予适当的支持，多给他们一点时间和灵活性，他们就能继续应对。他们的心理健康和福祉可以得到改善。而且，他们可以继续在工作中表现出色。

洲:所以，听起来良好的沟通是帮助那些可能经历丧亲之痛的人的关键。你还谈到了员工的心理健康。那么，特雷西，我能问你吗，如果雇主确实担心员工在丧亲期间的心理健康和福祉，他们能给他们提供什么支持吗，或者他们能给员工提供什么指引吗?

特蕾西:当然，我认为开放的交流在整个过程中都是至关重要的——我想到目前为止每个人都提到过这一点——以促进对话，创造一个安全的空间，让人们感到他们可以交谈，可以分享。这就使人们能够通过这个渠道说“我正在努力”，或者经理能够说并观察到“我看得出你在这里遇到了一些困难”。

在苏·莱德，我们确实有一个心理健康急救人员网络。在丧亲支持和随之而来的心理健康挑战方面有很大的契合。显然，我们有一个员工援助计划，在那里人们可以获得咨询。在Sue Ryder的网站上，我相信Cruse也一样，有很多的路标，很多的资源，很多的组织可以帮助提供指导，信息，是的，关于丧亲支持和其他机制和渠道，他们需要访问来处理这个问题，还有心理健康。我认为，就丧亲之痛对个人的影响而言，这两者是相互关联的，这显然是安迪刚才说的。

因此，在Sue Ryder，我们提倡支持个人的8个步骤，首先是政策，明确组织在这方面的立场。是的，开放的对话必须贯穿始终。就如何在整个过程中保持联络和沟通达成一致。如何定期与某人保持联系，你可以分享什么并告诉其他人。同理心，说什么，怎么说。

苏·莱德的网站上有资源。我们的“悲伤类”活动是关于技巧和接近的方法以及如何开始对话和伸出援手，那里有很多信息。提供休假时间，让人们知道他们可以休假。不一定要一锤定音。他们可能需要几天，几天后，在一个重要的纪念日，比如个人的生日。但人们需要知道，这并不是什么耻辱，你可以请病假，公开地进行这种对话。

还有灵活性，我想，这是安迪说的。人们不一定会回到工作岗位，以他们的正常能力工作。它是波浪状的。他们可能今天很伟大，明天就不那么伟大了。灵活性，比如调整工作时间，兼职工作，分阶段回归，诸如此类的事情。管理整个团队的期望，很明显，安迪，我承认他所说的关于同意的一切。有些人不想分享发生的事。那么，你如何在整个团队中处理这个问题，让他们知道他们需要支持和同情同事，但又不能分享太多细节呢?

所以这是一个人们需要认识到的挑战。很明显，如果人们想要保密，还有敏感性。但绝对是一个可以讨论沉默的安全空间。沉默是同事和经理最不该做的事。我们需要打开这个通道，让他们知道我们是来支持他们的，当然还有路标。其他资源、咨询、探索心理健康影响。

安迪:我只是想在Tracey所说的基础上更进一步，举一个关于灵活性的例子，以及它有多重要。所以在Cruse，我们和很多因创伤而失去亲人的人一起工作，而且是非常突然的失去亲人。比如丧亲，自杀，杀人，道路交通事故。

这是很正常的，事实上这是强制性的，在那些案件中进行调查。现在，这是一个很好的例子，说明灵活性是真正需要的。因为如果某人突然以其中一种方式失去了亲人，那么你可以保证，在某一时刻，他们不仅会安排葬礼，参加和其他相关的事情，可能还会有遗嘱执行人的职责。

但实际上，在未来的某个时候，他们将不得不参加一场审讯。从丧亲之痛开始一个月后才会进行审讯。6个月也很正常。所以，它可以在这个范围内的任何时间。对于一些复杂的情况，它可能更长。所以，你可能会想，实际上，安迪已经休息了一段时间，现在应该没事了，他周围有人支持他。但实际上，安迪可能对正在发生的事情感觉不太好，5个月后的审讯。如果审判地点在另一个城市，他甚至可能需要一些时间去审判现场。甚至可能是在另一个国家。

所以，有一些程序是合法的，我们也-这对我们来说是非常有利的，为人们提供便利。因为如果我们作为雇主不这么做，我们就会发现这样会使某人的能力从工作中消失，而这也是正确的人应该做的事。

洲:我认为这也是一个非常有趣的观点。我认为有时人们会忘记雇主可能承担的法律义务，在工作中也有丧亲之痛。你提到要抽出时间处理葬礼事宜。那么我能问一下，露西，在这方面，当雇主在工作中处理丧亲之痛时，是否还有其他的法律义务需要考虑?

露西:是的,当然。我们已经听过很多关于，不仅仅是法律要求的重要性，它是敏感地处理这些情况，理解，被领导的人也是非常重要的。明白他们的需求将会改变，悲伤不会遵循既定的路径。所以用一种冷静的、同理心的方式沟通真的能帮助员工感到支持，也能缓解他们对工作的焦虑。

但是，是的，也有法律义务。我们听说过，他们的注意力水平。因此，可能会有健康、安全和福祉的义务。如果个人在特定的行业工作，使用重型机械，化学品等，那么雇主应该关注风险评估。回顾风险评估，可能会与工作场所的专家进行单独的风险评估，或者个人本身通常是最适合分享他们遇到的困难和分享可以帮助降低风险的方法。

有休假的权利。因此，受抚养人可能有休假的权利，如果受抚养人去世了，那就是无薪休假。这可能是在死亡后立即休假，但也可能是为了参加葬礼或在短时间内安排葬礼。

也可能有其他的休假权利。所以，父母有权利，父母丧亲假。这是指怀孕24周或未满18岁的孩子死亡的情况。这些家长将有权享受最长两周的假期。这可能是两个星期的一次，两个星期的分开，或者如果他们需要的话，只需要一个星期。

也可能有一些平等和多样性的考虑。根据《平等法》，雇主需要注意不要歧视。所以，有些人在死亡后可能会有一些特定的宗教或文化观察。雇主应该注意到这一点，尊重这一点。

当然，如果他们不确定一个人需要什么，最好是问他们。当然，他们自己也可以在网上找到信息。但最好的办法可能是分享他们在那一刻需要的支持。雇员享有的合同权利可能远远高于增强的权利，高于合同或法律的最低限度。也许还有弹性工作的权利。我们已经讨论了灵活性的重要性，无论是短期安排还是长期安排。员工也有权要求灵活的工作时间。所以，当然也有法律上的权利。

洲:你提到了灵活性，露西。那么我能问你吗?特雷西，我知道很多公司在疫情期间都在家里工作。通常情况下，如果你在办公室工作，你会和你的员工进行一对一的互动。那么，在这种情况下，雇主们能做些什么来支持那些可能正在经历丧亲之痛的员工吗?在过去，他们通常会面对面地与员工交谈，而现在他们在远程工作，他们可能没有这样的选择了。雇主是否可以采取措施来支持他们的员工?

特蕾西:我认为在目前的环境下，这是一个非常有效的观点。人们远程工作，他们被孤立，他们身边没有家人和朋友，也许不像以前那样多。显然，每个人都在用Zoom和Teams之类的东西。还有电话，你知道，老式的，回到传统的交流方式，拿起它。

所以，虽然是的，这显然不是令人欣慰的，不能面对面，不能看到，感受和表达同理心，还有其他的途径。这真的是保持联系，但显然不是过分的，每天打电话之类的事情。所以，我认为这是关于同意参与的规则，只是确保每个人知道他们的直线经理，他们的同事在那里支持他们。哪怕只是发个短信或发个WhatsApp，问问自己，你今天过得怎么样?你想聊聊吗?如果他们不想聊天，你可能不会得到回复，但你知道这没关系。但要主动接触，确保渠道继续畅通——还有其他方法。

当然，人们可以见面，如果他们显然能够进行横向流动，并检查他们是安全的，他们能够走到一起，也总是可以提出这样的建议。所以，我认为这是对个人的探索，他们需要什么，什么对他们有用，以及什么是确保我们为他们提供所需支持的好方法。

安迪:另一件需要记住的事情是我们发现一般来说人们更快乐，或者更乐于接受支持，如果他们在远程工作时，如果他们之前有过面对面的工作关系。所以当人们加入团队，加入组织的时候，当他们离得很远的时候，就会产生一些问题。

我认为标记这些挑战是有用的。因为作为一个经理，一个老板，我们需要注意的是如果我们有一个新员工，但是他们在远程工作，实际上，他们的大多数同事都没有和他们见过面，他们也没有和他们的大多数同事见过面，我们需要特别注意这一点，也许可以早点联系他们。或者可能会促使其他人在特定的任务上与他们并肩作战，让他们参与团队活动，只是为了确保某人在工作上不会超出他们的需要。在团队内部，在部门内部，在组织内部，确实有这样的联系。

或者，你可能会发现有人带着悲伤坐在家里，试图做工作，但也坐着沉重的负担。然而实际上，只要有一点社交联系，即使是在网上或电话上，它也能让世界变得不同。

洲:我们之前讨论过人们在工作中如何以不同的方式处理悲伤和丧亲之痛。我知道有时候有些员工，他们会请假一段时间来适应那段时间。那么，露西，我能问一下，如果雇主确实担心员工的长期缺勤，比如员工，他们能采取什么措施来解决这种情况吗?

露西:我的意思是，我想如果有人长期戒毒，我的意思是有很多必要的原因。有些人确实需要更长时间来适应，从悲痛和丧亲之痛中走出来。如果雇主担心，那么我认为就像我们听到的那样，有那些频繁的签到-不是太频繁-它不需要太激烈，太多。但那些频繁的签到，和工作人员的谈话。在他们的引导下了解他们可能需要什么，需要什么支持。

员工可能对重返工作岗位感到焦虑。有时候，这可能会让他们花的时间比他们预期的要长。所以也许理解这种焦虑，如果它像我们说的那样，再次见到别人，或者回到工作场所，试图回到正常的工作量。

有了这种灵活性，就像我们之前说的，会有很大的不同，如果他们知道这些选择就在那里，他们不必回来，直接进入正常的工作，进行正常的内部和外部的对话。

比如阶段性回报。你知道，在正确的时间进行对话正是那个人需要知道的，他们不需要直接回到他们之前做的事情。这甚至可能很简单，比如定期来喝杯咖啡，或者在他们开始阶段性回归之前喝一两次。

甚至，职业健康转诊可能是合适的。我们不指望雇主是专家。这里有很多优秀的资源和路标。但如果雇主确实有机会获得职业健康服务，或员工援助服务，那么这将是一个非常好的机会。在这个人的休假期间，这种情况可能不止一次发生。它可以更多地是支持个人，让他们有信心回归，而不是给他们压力，让他们回归。当然，这样做的危险在于，他们可能会过早地返回。这可能意味着他们会有更长一段时间的休假，这可能会对个人造成更长时间或更大的破坏，甚至可能对工作场所造成更大的影响。

也可能是对雇主的考虑，法律方面的考虑。所以，可能是某人的潜在健康状况受到了丧亲之痛的影响。也许他们的精神健康也受到了影响。当然，长期来看，这可能会被归类为残疾。所以，雇主也需要意识到这些义务并对此保持敏感。通常情况下，最好不要试图去想某人的情况是否是残疾。相反，只关注可以提供什么支持。

特蕾西:我只是想以路茜刚才说的话为基础。我认为这一切的关键是保持沟通。当人们长时间不在工作时，他们就会倾向于把沟通间隔留得更久，不再积极主动，也不会经常保持联系。通过保持联系，探索问题和挑战，以及他们如何支持，实际上可以促进返回工作岗位。如果情况只是这样，那么这是绝对不可能实现的。

我想补充的另一件事是关于其他可用的资源，也许是为那些没有机会获得EAP(员工援助计划)这样的项目，也无法提供资金的小型雇主提供的。有像苏·莱德这样的服务。我们有免费的在线咨询服务，我们有一个社区，还有Cruse，他们为人们提供免费服务。因此，路标将使人们能够确定免费的支持路线，以支持他们的员工。

洲:如果有人长期不在家，路茜之前说过，我觉得有时候是眼不见心不烦。让这些人与他们保持联系是很重要的，但也要让他们参与到公司的日常方面。所以，也要让他们知道发生了什么。安迪，你认为让同事参与到组织中来还重要吗，即使他们在那段时间可能没有工作或缺席?

安迪:所以这都是和同事协商的结果，这对他们来说是正确的，这对他们的特殊情况来说是正确的。另一件我们要确保不要假设的事情是，如果一个同事之前经历过丧亲之痛，那么如果他们经历了第二次或之后的丧亲之痛，第二次会有同样的反应。每一次丧亲都是不同的，因为情况不同。我们对死者的依恋和关系对每个人来说都是独特的。所以，我们必须记住这一点。也就是说，如果我们将敬业度保持在让员工感到舒适的水平上，并且让雇主感到可能，那就会有帮助。它建立了我们通常称为社会资本的东西，这是一种关系，使我们能够在社会的一部分发挥作用。你知道，工作场所是社会的一部分，不是吗?

所以在座的各位都知道，你越远离某个地方，越不交流，你就会感觉越孤独。回去更难了。而且，如果你不需要休假的话，你也很难把自己和一开始就会做的工作联系起来。所以，如果你没有和别人联系过，就很难重新建立这些关系。或者，如果你不知道，比如员工流动，有什么新面孔，有什么新项目在进行，工作环境的变化，如果你和其他人一起手工工作，这些都是如何构建的，你是作为一个团队工作的吗?那里有变化。

人们知道这一点很重要，因为无论如何，对任何人来说，重返工作岗位都将是一个脆弱的时期。除此之外，应对变化也可能是一种弱点。但是，这一切都可以缓解，因为保持联系，如果谈判顺利，人们有条件，这真的可以帮助他们。它可以帮助人们重新回到工作场所，并继续和重新建立那些关系——与其他人、雇主和他们的工作的关系。

洲:这是一个非常有趣的观点。我认为通过我们今天的讨论，我获得了更多的知识，也对丧亲的情况有了更多的见解。而且，我认为这从根本上打破了这些障碍，允许人们对这种情况更加开放和诚实。那么，我能问一下，如果雇主在工作中经历了丧亲之痛，你认为他们应该考虑或采取什么措施吗?

特蕾西:对我来说是沟通。这绝对是至关重要的，以一种建设性的，同理心的方式打开它，探索他们在短期内的需求，但要继续下去。我认为在早期提供大量支持可能是一种倾向，但之后可能会失败。事实上，这可能会变得更加困难，一个人会感到更加孤立。我认为沟通在为他们提供支持和探索如何最终让他们重返工作岗位并为他们提供一个支持和同理心的环境方面更加强大。

安迪:所以我还是要说沟通。我知道人们常说这是沟通，沟通，沟通。我再说一遍。但我想指出一些具体的东西，实际上从雇主的角度来说，没有合适的语言来表达。我们在这里讨论的是原则和最佳实践。

但如果你不确定该说什么，也不知道如何向某人表达丧亲之痛，你并不孤单。我们大多数人都觉得这样的对话很难进行。这也意味着这是一次正确的对话，因为对于经历过丧亲之痛的人来说，这是一个艰难的处境。所以，最好的办法是，如果你不确定，你觉得沟通有障碍，你可以寻求一些建议。

很明显，Sue Ryder在网站上有很多信息，Acas有，Cruse也有。18luck新利官网登录您也可以联系我们。但是，如果你不确定，那么无论如何，问问那个经历过丧亲之痛的人，然后说，“嗯，我不确定现在在这里说什么，但我只想说，我们在这里，我们会尽最大努力让你受到照顾，并像你想的那样工作。”所以，提出这个挑战是可以的，因为有人知道你想和他们建立联系。

露西:是的，沟通，由个人主导，路标。我想，也许你也可以考虑对你的经理进行培训，以确保每个人都觉得自己有能力，在需要的时候。在自信中进行这些同理心的对话，然后感觉能够使用这些技能来帮助雇主制定计划。我想很多雇主会觉得很难计划他们的工作量，因为他们有丧亲的员工，有人请了病假，不管是短期的还是长期的。但是所有这些技巧，这些由个人主导的沟通，它们将帮助雇主能够计划，因为他们将能够与个人联系，了解他们需要什么，他们什么时候需要，并能够相应地计划。

洲:我想我必须承认，从今天的会议中，我发现它非常有见地，也非常有信息。我希望今天的听众能更好地理解如何在工作中处理丧亲之痛，以及如何在处理这种情况时更有信心。有可能打破这些障碍，更多地谈论死亡和丧亲之痛，以及工作中的悲伤。最后，我想感谢大家参加今天的讲座。

特蕾西:谢谢你！

安迪:谢谢你！

露西:谢谢你,桥。

洲:这是Acas播客。18luck新利官网登录你可以在我们的网站acas.org.uk找到更多关于处理丧亲之事和支持工作人员的信息，包括研究、指导、博客和政策模板。18luck新利官网登录所有的链接都包含在节目笔记中。如果您需要更多的专家和个人支持，请与我们联系，因为我们有一个了不起的专家顾问范围，可以提供定制工作，以满足您的需求。该服务的详细联系方式和信息也包含在情节说明中。谢谢大家的聆听。