心理健康业务——与富士通合作

莎拉·格思里:欢迎来到Acas播客。18luck新利官网登录我叫Sarah Guthrie。我们是职场专家，我们的目标是让每个英国人的工作生活更美好。本集是3个关于雇主如何在工作中支持心理健康和幸福的实际例子系列中的第二集。

在第一集中，我们听到了国防部的马丁·肖特的讲话，在这一集中，我很高兴能邀请到萨拉-简·利特福德，她是富士通全球交付负责任业务的负责人。非常感谢你今天的加入，莎拉-简。

萨拉·简·格Littleford:很高兴来到这里。谢谢你！

莎拉:在这一集里，我们将讨论为什么富士通认为在员工福利上投资是值得的，已经带来了什么好处，你们是怎么做的，富士通是怎么做的，以及其他工作场所可以从中学到什么。但是莎拉-简，我想知道你是否可以先告诉我们你在富士通全球配送中扮演的角色?

萨拉·简·格:是的，正如你所说，我是富士通一个地区负责业务的主管，我们称之为全球配送。因此，正如它所表明的，全球配送是我们业务的全球一部分。它覆盖了8个国家，横跨世界，从西边的哥斯达黎加，一直到东边的菲律宾。这是我们为客户提供服务的业务的一部分，我们提供全天候、多语言的服务台。

但除此之外，我们还提供许多技术服务，比如远程基础设施管理、研发(R and D)，以及所有在幕后进行的技术工作，这些工作使业务功能得以发挥。大约有15000人。我作为负责任企业负责人的角色基本上意味着我要与所有国家和当地团队合作，制定企业社会责任战略。

莎拉:你个人是如何开始关注幸福并把它作为一个话题来思考的?

萨拉·简·格:从根本上说，这是因为它是在负责任的企业中交给我的。那是我第一次在企业环境中接触到健康。就我个人而言，这一直是我生活中重要的一部分。

随着年龄的增长，心理健康变得越来越重要，主要是因为我读了博士。对于那些经历过这个过程的听众来说，这是一个令人难以置信的谦卑时刻。这是一个巨大的项目，你要独自完成，在你自己的压力下，完全由你自己想象出来。所以那段时间压力很大，至少对我来说是这样。在那段时间里，我个人对心理健康学到了很多。然后我就能把这种自知之明，至少，带到了我在富士通的职位上。在过去的几年里，我从我的同事和专家(包括在Acas)那里学到了很多东西。18luck新利官网登录

莎拉:所以在我们讨论“如何”支持心理健康和幸福之前，我想知道，富士通在这方面的投资有什么好处?

萨拉·简·格:我认为，从根本上讲，心理健康是企业的战略助推器。一年前，也就是2020年1月，德勤(Deloitte)发布的一份报告显示，你在员工福利上每花一英镑，就能为雇主带来5英镑的回报。你不能否认的事实是，把时间和注意力放在健康上会给企业带来巨大的好处。

但我们也认识到，作为雇主，我们有责任为员工提供帮助和支持。我们非常重视这种责任。特别是在过去的一年里，员工的健康变得非常重要。我们在这方面投入了大量精力和精力。

我们汇集了多个不同的团队，不仅是负责任的业务团队，还有人力资源、运营团队、健康和安全团队，以确保我们为员工提供有意义和有影响力的东西。涉及到个人健康的各个方面，是的，这是心理健康，但也包括身体健康和社会健康。

莎拉:听起来，尤其是在大流行期间，你在富士通的不同团队中工作，着眼于全局，而不仅仅是心理和心理部分的感觉良好是什么意思?

萨拉·简·格:是的，当然，自2020年4月我们的财政年度开始以来，我们已经提供了250多个虚拟健康活动，这与我们过去提供健康活动的方式相比是一个巨大的转变。这是超过10000小时的活动，与去年同期相比增长了300%。所以，是的，它是巨大的。这不仅是因为我们想要提供这些，而且我们的员工真的很喜欢参与其中。

莎拉:所以你提到了一大堆的活动实际上是10000小时的活动。对于雇主在支持员工福祉方面可以做的事情，你最推荐的是什么?你认为什么起到了最大的作用?

萨拉·简·格:所以我想说，你必须从正确的地方开始。对我们来说，这就是以信任为标准。因此，我们开始赋予员工权力。当他们在家工作时，他们会制定自己的时间表，根据家庭需求工作，比如照顾孩子。我们的员工信任我们。

我们在大流行之初就说过，我们不会在富士通全球配送部门裁员。所以他们知道他们可以继续依靠就业，而不会感到脆弱。

我们不断地围绕支持我们的员工建立我们的系统，为他们提供远程所需的一切。所以从互信的底线开始，我认为这是非常基本的。

从那时起，我们发现了一件非常有用的事情，那就是在2020年12月底，我们启动了一个覆盖我们全球所有配送地点的员工援助计划——那15000人。我们看到，自从几个月前推出以来，在线资源、网络研讨会和电话服务的使用率都很高。

我想说的另一件非常重要的事情是不断地与员工联系。因此，实际上几个月前，我们进行了一项专门的COVID-19员工调查，以获得员工对我们实施的措施的反馈。这确实向我们表明，员工们感到受到了保护，他们对富士通提供的服务感到满意——他们感到被关心。我们也看到了员工沟通得分的显著上升。因此，明确的沟通渠道是至关重要的。

莎拉:我想知道，在将信任作为标准并传达关爱的过程中，你遇到了什么样的挑战?

萨拉·简·格:因此，我们在非常不同的文化环境中运作，这是有挑战的。所以在某些环境中，谈论心理健康已经是一种开放的态度，这在民族文化中是可以接受的。在我们开展业务的其他国家，开展有关心理健康的对话更具挑战性。事实上，“精神健康”这个词本身就带有一些污名。因此，我们确实试图使用“心理健康”这个术语，作为一种更开放的方式，更包容世界各地不同的人。

另一件让我们头疼的事情是，我们为我们的经理们开发了一个非常棒的培训课程——我们是和Acas合作的——这是一天的，面对面的培训，我们和人事经理们一起工作，让他们开始谈论心理健康，让他们有工具让他们感到舒服。18luck新利官网登录同时也要确保他们知道所有的资源在他们的位置，他们可以指挥他们的团队。

显然，由于疫情，我们无法再进行面对面的交付。因此，我们必须认真思考如何使它适应于虚拟传输。我们必须改变的是什么——我们必须在虚拟环境中做出的适应，在虚拟环境中通过视频讨论这些有争议或困难的话题是非常困难的。这是我们需要解决的另一个问题。但我很高兴地说，我们已经能够做出这种适应。我们现在正在提供虚拟的培训课程。

莎拉:你在这些讨论中有什么感受，你从这个过程中学到了什么，可以帮助那些也在为远程工作的人所面临的常见挑战而挣扎的人?

萨拉·简·格:所以我认为这次大流行为我们提供了一个机会去思考幸福培训意味着什么。我们意识到我们需要把我们的注意力转移一点，不要去关注那些标准的话题，比如焦虑，压力，意识，而是要更多地谈论复原力。这是一个非常重要的话题。因为我们希望我们所有的员工都能有弹性，能够面对挑战，重新振作起来，以健康的心态继续前进。这就是适应力的意义所在。

因此，我们推出了新的培训课程，帮助我们的员工在这方面获得更多的知识，了解如何应对恶劣环境，但仍能保护他们的心理健康。所以这不仅仅是应对危机的问题，也是长期健康的问题。

莎拉:这很有趣，想想弹性这个词，这可能是一个我们想要成长和发展的积极属性，与压力相反，压力是一个我们想要减少的消极症状。我的想法对吗?也许正因为如此，弹性更容易作为一个话题来处理，而不是更尖锐的关于压力和焦虑的危机语言?

萨拉·简·格:我觉得你说得很对，莎拉。是的，我认为那是真的。

莎拉:你提到不同的文化对“心理健康”一词有不同的态度，你对你的语言进行了调整，使其在一个全球性组织中尽可能具有包容性。我只是想知道，在你的日常工作中，你是否遇到过那些不愿意谈论这个话题的人，你是如何让他们敞开心扉谈论这个话题的?

萨拉·简·格:因此，我认为最重要的是要表明，我们的高层领导团队可以并愿意公开谈论这一点。我认为，看到一个组织的高层人士谈论在世界上某些地方可能有争议或禁忌的话题是有实际价值的。因为谈论某事就意味着它存在，它的存在是可以接受的。

举个例子，我们的一位高层领导非常公开他们的心理健康，谈论他们的焦虑以及这是如何导致睡眠问题的。有相同或相似感受的人会对自己说，‘好吧，我不是一个人，没关系’。这是采取行动改善个人结果的第一步，对吧，在你采取任何行动改善它之前，你必须承认有些东西是存在的。所以我认为，对于世界上那些对精神健康和精神不健康的概念有一点耻辱感的地区来说，看到其他人开放地谈论这个问题会产生巨大的影响。

莎拉:我可以想象，这不仅适用于文化之间的明显差异，甚至在一个完全以英国为基地的组织中，每个人都有自己的个人文化和历史，并在谈论这些问题时有自己的适应程度。所以展望未来一年，我们知道的不多，但我们知道可能会有很多变化和不确定性。在这个非常不确定的时期，你对雇主或管理者有什么建议?

萨拉·简·格:所以我认为有必要强调的是，幸福不仅仅是人力资源部门的关注点。这应该是每个部门经理最关心的问题。我认为富士通全球交付的最初危机应对措施让我们明白了这一点。在10天的时间里，我们让15000人在家办公。这是所有人，所有部门都在一起把人们送回家——这确实强调了幸福不仅仅是人力资源的问题。关注员工的安全，让所有人团结在一起，意味着我们可以为客户提供并继续提供高质量的服务。因此，这是员工福祉与为客户提供高质量产品之间的联系。

莎拉:因此，要把幸福不仅仅看作是人力资源处理的事情，而是要全面地考虑它，尽可能地把组织内的不同部门和人员聚集在一起，这样你就可以从整体上考虑幸福，而不是把它放在人力资源部门或志愿者的竖井里。

萨拉·简·格:完全正确。是的。如果我们谈论的是对客户体验的投资，这必然意味着对员工福祉的投资，因为你有一个更有动力、更有权力的员工，可以真正满足客户的需求。

莎拉:很高兴听到你在富士通的经历，Sarah-Jane，非常感谢你今天的到来。

萨拉·简·格:非常感谢你，萨拉。

莎拉:这是Acas播客。18luck新利官网登录如果你正在寻找更多支持积极心理健康的支持和想法，那么就去吧浏览我们的网站，我已经把链接放在剧集笔记里了。如果你想了解冠状病毒如何影响支持精神卫生工作的组织的更深入分析，我们还有一份政策文件。

如果您正在寻找更多的专业支持，那么我们有一系列出色的顾问，他们可以围绕这一点定制工作。所以请务必保持联系。我已经把他们的联系方式也写在了节目单里。谢谢你的倾听。