实践中的工作场所福利战略:国防部

莎拉·格思里:大家好，欢迎来到Acas播客，我是Sarah Gu18luck新利官网登录thrie，我们是职场专家Acas。今天我和马丁·肖特在一起，他是隶属于国防部的国防情报局福利、多样性和包容性部门的负责人。我们今天谈论的是心理健康。我们在Acas真正想做的是，提供真实的组织实例，这些组织直面福祉问题，18luck新利官网登录并制定了改善其组织福祉的战略和行动。所以我很高兴马丁能加入我们我们在过去的一两年里一直在精神健康方面合作。马丁，首先，我想知道你能否解释一下什么是国防情报?因为在遇见你之前，我当然不知道。

马丁短:当然,莎拉。我的意思是，智力本身就是一种帮助人们做出更好决定的艺术或科学。因此，国防情报局是国防部的一个大型业务部门，它为国防部提供情报功能，帮助国防部和其他政府部门做出更好的决策。我们这样做是为了进行军事行动或活动。有时是救灾，有时是向其他国家提供援助，但我们提供的规划信息实际上有助于政府的运营。

莎拉:这听起来是非常重要的工作，我猜这会给你的员工带来压力。Martin，你最初是怎么参与到幸福事业的?

马丁:我想我的旅程，真的，我在国防部做过很多不同的工作。我也在国外工作了十年的大部分时间，我差不多到了一个点，大概是在2015年或2016年左右，你知道，我已经习惯了你在任何工作场所都会遇到的正常压力。我们的员工必须在紧迫的截止日期前工作，特别是在处理危机的时候。通常情况下，我们的专家只有1个深度，所以我们可以给特定的个人很大的压力，而且，我们也受到了不断变化的影响。我们正在努力应对新出现的威胁，你知道世界不会在任何一段时间内保持静止。因此，组织内部不断发生的变化需要适应宏观环境，这也会给员工带来压力。

但我的意思是，我认为在诸如国防情报局这样的组织内部也有一些特殊的问题，因为有安全问题，你知道，我们工作的一些材料，我们不能谈论。因此，如果员工度过了压力特别大的一天，就不可能像在其他机构那样向朋友或家人倾诉。

在努力消除心理健康的污名化方面，你知道，这类员工有时担心，如果他们承认自己有心理健康问题，这可能会在某种程度上影响他们的安全许可，从而影响他们的工作安全。所以我们有这样的问题。

但同时，我们必须处理来自世界各地的一些令人不快的材料，你知道，我们必须监测恐怖袭击的后果。所以有时我们的工作人员不得不检查视觉材料，这可能对心理健康非常有害。这就是，你知道的，他们当然需要一点额外的支持。你知道，我们真正需要关注的是帮助员工发展他们需要的技能，以更有效地管理他们的心理健康。

莎拉:所以，早在2015年，你就注意到了这些问题，并想知道你能做些什么?

马丁:我想我开始担心，我们在那个特定领域所拥有的资源的缺乏。所以那时候我们在组织内部没有建立健康机制，根本没有真正的深度和心理健康支持。所以我们真的开始寻找不同的方式来提供这种支持。我对它产生了浓厚的兴趣，因此我从这家公司借调了18个月。我在What Works中心工作了一段时间。所以我就这样做了，我回到了这个组织，我说服了组织的负责人，因为我们面临的一些挑战，在这个领域投资是非常值得的。你知道，值得永远称赞的是，他倾听了。我们在2018年开始了这项工作。从那以后我们就一直去了，真的。

莎拉:因此，显而易见的问题是，你做了什么?

马丁:我们意识到，在用它跑之前，我们必须先学会走路。刚开始的时候，我们并没有真正从企业的角度理解公司内部的幸福是什么意思。特别是，你知道，我想很多人认为它是非常柔软蓬松的东西。所以我们做了很多工作，向员工们展示目前关于幸福的大量证据，帮助他们理解幸福不仅仅关乎个人。这不仅仅是一个在工作中感到快乐的问题，它还会带来实实在在的商业利益。所以教育是非常重要的，因为它能让我们对幸福的含义有一个共同的理解。这样我们就可以开始有更好的信息，更高质量的对话。

另一件事，因为我们分散在几十个不同的地点，我不知道谁在哪个地点做什么。所以我们有了另一个活动，我们称之为“连接”，这个活动实际上是为了找出所有对幸福感兴趣的利益相关者。我们把所有对幸福感兴趣的人拉到一起，把他们组成一个利益相关者小组。这就是我在整个项目过程中所创建的社区。

最后一个是测量。我们意识到我们拥有的关于幸福的数据实际上质量很低。我们知道，如果我们想要做出改进，我们需要某种基准来衡量。所以我们实际上使用了一个工具是由什么有效的福利中心开发的，它实际上创建了一个基准，我们现在正在使用它来衡量我们在未来几年采取的干预措施的效果。因此，第一个阶段的基础是正确的，它的子元素是教育，连接和衡量，这是绝对关键的。

莎拉:这是教育，联系和衡量的第一个阶段，关于幸福的定义，你最后用的是什么定义?

马丁:我从什么有效的健康中心找到了它，因为它既好又简单。对我们来说，幸福其实就是我们感觉自己在做什么，你知道，作为一个国家，一个社区，一个个人。未来的可持续性。所以这本质上是非常主观的。

仔细想想，同样的情况会在两个不同的人身上产生完全不同的幸福结果。你知道，一个人可能非常喜欢一个特定的环境，而另一个人可能根本不喜欢它。所以幸福的主观本质，它的经验角度，我认为认识到这一点非常重要，你知道，我们都是不同的。

我认为，你知道，也许看看新冠肺炎的经历，你知道，你可以看到，一些人轻松地度过了它，你知道，没有任何不良影响，另一些人度过了非常糟糕的时期。所以，也许同样的宏观经验会对个人产生非常非常不同的影响。我认为认识到幸福是一种主观体验，人们对不同的情况会有不同的反应，我认为如果你想为此做些什么，尝试并承认这一点是非常重要的。

莎拉:马丁，这个幸福的定义很有趣。当我想到国防部时，我想到的是一种大男子主义文化。我在想，当你开始这个初始阶段时，你是否受到了员工或经理的反对，他们认为幸福这个词不应该是一个优先考虑的问题?

马丁:我认为它一直都有一个，你知道，直到大约10年前，我认为，你知道，幸福一直被认为是一种有点柔软，蓬松和无形的东西。但我认为在过去10年里发生的变化只是大量的研究现在开始表明，你知道，在拥有更高幸福水平的劳动力和更好的商业结果之间存在着真正的联系。所以，你知道，已经有很多证据表明，更高水平的幸福会对表现、生产力、创造力和适应力产生影响。

我认为，特别是对于我们的组织来说，我们必须不断应对不断变化的威胁。我们的业务也有很多不确定性。所以我们希望人们，你知道，要有创新精神，要有创造力，想出做事的新方法。因为如果我们没有一支愿意尝试新事物的队伍，那么，你知道，我们几乎没有机会去进化，去应对真正存在的威胁。

是的，我认为，你知道，我认为军队是有男子气概的文化名声的，但我确实认为在过去的几十年里发生了很多可怕的变化。所以我认为时代在改变。但是你知道，国防部是一个庞大的组织，你知道，在任何一个大组织中，改变就像转动一艘油轮。所以这需要时间。但我认为我们正朝着好的方向前进。

莎拉:你开始尝试通过教育，连接，测量这些阶段来改变这艘油轮。继续，你采取了什么策略，或者采取了什么行动来提高整个组织的幸福感?

马丁:我们确实采取了结构化的方法。我还会介绍一下Acas心理健康模型，因为我们发现它非常有用。18luck新利官网登录对于那些不知道它是什么的人来说，它基本上分解了一个潜在的非常复杂的工作场所幸福模型，你知道，当你从整体上看一个幸福挑战时，它可能是相当令人生畏的。但我确实发现，ACAS模型使我们能够将其分解为可管理的块。18luck新利官网登录所以，我们要真正考虑的是，我们在个人层面能做什么，在管理者层面能做什么，以及在组织层面能做什么。

因此，个人层面实际上是帮助个人发展他们需要的技能和资源，以更好地照顾自己。在管理者层面，它是关于发展管理者的技能和意识，这样他们就可以更好地促进团队层面的福祉。在组织层面，它是关于确保福利考虑适用于组织内部的政策、流程和结构。

所以我们实际上有一系列的文化习惯，它们增强而不是削弱幸福感。所以把这个复杂的幸福难题分成三个部分，我们发现非常有帮助，因为这让它更容易管理。

莎拉:所以想想那些听到这些的人，那些知道这是当务之急的人，什么样的可能是快速的胜利，他们能在接下来的2个月到6个月里，真正支持他们的人民的福祉，在这个不可否认的非常有压力的时期?

马丁:当然。我的意思是，我认为，让我们回到Acas模型。18luck新利官网登录因为我确实认为，看看你在个人、经理和组织层面能做些什么是有帮助的。所以,我认为有一件事我认为destigmatisation支撑着一切,你知道,我认为所有的组织需要一个文化,人们对讨论心理健康,没有尴尬,你知道,人们快乐和舒适与经理或心理健康第一个从犯,当他们陷入苦苦挣扎的领土,并且知道他们会得到他们需要的支持他们,你知道,尽快再次启动并运行。

所以在个人层面，我们使用的基本框架，我认为这对任何组织来说都是一个快速的胜利就是采用这五种方法来获得幸福。这是一个框架，实际上是一种，你知道的，核心健康习惯，一种来自NHS的建议。这是一系列的5个习惯，或者你知道，这是否真的是一个很好的证据证明你在日常生活中养成的越多，对你的幸福的有益影响就越大。

我们做了一个正念促销活动，所以我们和Headspace合作，他们每个月都会提供一些指标。我发现这非常有用，因为我能够看到组织内的人正在访问什么包。在整个COVID期间，两大问题是压力和睡眠。所以，再一次，这给了我一点暗示员工们希望从组织内部得到什么样的支持。这不是一场速战速决的胜利，但却是心理健康的急救。我们现在有了一个导师网络，我们觉得这真的改变了组织内部心理健康讨论的动态。所以它真的有助于去污名化。

在管理者的层面上，可能会有点困难，但我认为你能做的任何事都能提高管理者谈论心理健康问题的意识和信心，所以无论是心理健康意识培训，还是心理健康急救培训，所有这些东西都会有帮助。我认为在认可和奖励方面的另一件事是，我们确实有经理做了一点额外的工作，让工作环境成为一个更快乐、更健康、更有成就感的工作场所，然后认可他们，这对组织来说是一件非常容易的事情。

因此，如果你的经理是通过更加严厉的鞭策来取得成果的，他们可能不是你想要奖励的人。

我认为在组织层面上，我们所做的是确保福祉、多样性和包容性永久地确立为所有高级管理委员会的例行议程项目。我们每年都制定一个强制性目标，鼓励人们参与福祉、多样性和包容性活动。这也提供了一种机制，再次向那些为他们的社区和他们的团队，付出了一点点额外努力的人说声谢谢。我想我们最后要做的一件事，并不是很快就能成功的，就是把幸福训练融入到职业训练中。

莎拉:听你这么说，让我吃惊的是你并没有真正把心理健康看作是这个东西，它发生在一个盒子里，你有心理急救人员，你知道，对症状进行分类。你会想:“公司里还有什么因素在增加或减少员工对工作感觉良好的可能性?我们如何——我们能采取什么行动来增加他们在工作中感觉良好、被认可和被重视的可能性?”因为你知道这会影响他们的健康吗?

马丁:我想是的，萨拉。我认为还有一点是关于幸福的。所以你知道，我认为很多组织都认为，“现在，幸福，是的，它是关于人的，不是吗，所以，你知道，可能自然适合人力资源。”但当你真正审视，你知道，是什么推动了幸福感，文化方面，我认为对组织来说，把幸福感作为他们文化的基石要明智得多。

你知道，这不是你对人力资源的一点依赖，这是你的组织文化的精髓。所以，任何组织都需要感觉到工作场所是公平的，你知道，你会因为你付出的努力而得到认可，你知道，你的努力不会被别人承认，你想要的是更大的事情的一部分，知道你的贡献实际上是在帮助工作的一个更大的方面。所以我认为，你知道，定位确实变得非常重要。

我认为，还有，你知道，幸福，这是一个相对较晚的组织。我认为，一开始，我们做的很多事情都是被动的，所以我们等待人们出现心理健康问题，然后我们尝试解决它。我认为，随着福利项目在组织中逐渐成熟，他们最好开始将活动转向预防。

你总是需要反应，因为，你知道，我们都有心理健康。有时我们很伟大，你知道，有时我们还好，有时我们在挣扎，有时我们生病了。但我确实认为，随着组织内部健康努力的成熟，他们将需要更多地关注它的预防方面。

莎拉:非常感谢，马丁，很高兴听到你是如何在国防部这样一个庞大而复杂的组织中处理幸福问题的，把它分解成大块和阶段，思考如何在组织、经理和个人的不同层次上支持幸福。书中有很多值得思考的内容，比如是什么推动了良好的幸福感，文化是如何影响幸福感的，以及我们需要如何从预防不良心理健康转变为仅仅治疗症状。非常感谢你，马丁。

这是最好的播客，我放了一些Martin提到的资源的链接，比如幸福的5种方法，集锦，当然还有Acas模式。18luck新利官网登录我们希望它们对您有用。如果您希望在您的组织中寻求改善心理健康方面的帮助，请不要犹豫，立即与Acas联系。18luck新利官网登录谢谢你的倾听。